SHM® à l'international
Présent principalement en Europe et en Afrique, Shenzhen Multimedia® a développé des infrastructures spécifiques permettant à ses clients internationaux de bénéficier sereinement de tous les services de la marque.
Lors de chaque installation, le client désigne un référent technique au sein de son équipe. Pendant l’installation des produits, ce référent sera formé au diagnostique et à la maintenance de niveau 1. C’est lui qui assure également l’interface avec le support technique SHM®.
Partout dans le monde, pour chaque première installation, un technicien de la marque sera présent pour assister le client pour l’installation et la mise en service des produits.
Grace à une parfaite maîtrise des produits, les techniciens du support technique sont en mesure d’assister à distance les référents techniques sur place si une intervention de niveau 1 est nécessaire.
Il assure à nos clients de disposer sur place de l’ensemble des pièces détachées des produits pendant toute leur durée de vie. Grâce à ce système, si un composant est défectueux, le produit peut être remis en service instantanément, sans attendre le retour d’une pièce détachée.
Pour compléter ce dispositif, si le dysfonctionnement nécessite une intervention de niveau 2, SHM® dispose d’un solide réseau de techniciens formés, capable d’intervenir rapidement en Europe et en Afrique.
