La satisfaction de nos clients est notre priorité !
Choisir Shenzhen Multimédia® pour votre projet d’affichage dynamique c’est l’assurance de faire le bon choix.
Les Produits Shenzhen Multimédia® sont l’aboutissement de plusieurs années de R&D et ce sont aujourd’hui les plus fiables et les plus performants du marché. Toujours soucieux d’assurer la pérennité des investissements de nos clients, Shenzhen Multimédia® est la seule marque à développer des systèmes de maintenance préventive permettant d’assurer à ses produits un parfait état de fonctionnement pendant au moins 10 ans.
Choisir un produit Shenzhen Multimédia® c’est s’assurer de pouvoir profiter pleinement de votre affichage dynamique pendant toute sa durée de vie, en toute sérénité.
- Les produits Shenzhen Multimédia® sont garantis d’origine 3 ans pièces, main d’oeuvre et déplacements sur site* à partir de la date de facturation. Pendant toute la durée de garantie, Shenzhen Multimédia® s’engage à maintenir vos équipements dans un parfait état de fonctionnement selon les modalités du tableau des MTBF que vous trouverez dans le document « Services et garanties SHM® » .
- En cas de défaillance d’un équipement nécessitant une intervention sur site, le délai d’intervention (hors contrat spécifique ou sites sécurisés avec contraintes d’accès) est de 48h en jours ouvrables. Les interventions sont coordonnées avec le responsable du site par un chargé d’affaires SHM®.
- Ne sont pas couverts par la garantie : tout dommage résultant d’une instabilité du courant primaire, d’une intervention par une personne non mandatée par Shenzhen Multimédia® ou d’une détérioration par vandalisme.
- Les ouvrages extérieurs sont garantis contre les vents jusqu’à 100Km/h.
- Les ouvrages généraux sont garantis 1 an.
- Il est fortement recommandé de déclarer vos dispositifs auprès de votre compagnie d’assurance.
- La durée de vie des produits, donnée par Shenzhen Multimédia®, est de 10 ans avec un fonctionnement 18h / jour, avec une déperdition lumineuse inférieure à 30%.
- Le taux de MTBF de fiabilité des produits Shenzhen Multimédia® est de 96% sur 5 ans.
- Pour les clients qui choisissent la location financière pour l’acquisition de leur solution, Shenzhen Multimédia® propose une extension de garantie de 1 an pièces, main d’œuvre et déplacement.
Comment adresser une demande de garantie / réparation de votre écran géant ?
- Pour toute demande de garantie ou de SAV de votre affichage dynamique, si vos produits ont été vendus et installés par un distributeur ou un revendeur, veuillez le contacter en priorité.
- Si vous n’êtes pas passé par un distributeur, veuillez envoyer un e-mail à sav@shenzhen-multimedia.com en précisant votre nom et le descriptif du problème. Le support technique vous contactera après l’ouverture de votre ticket.
*Valable en France métropolitaine uniquement – Conditions particulières pour l’export
Attention : En cas de dysfonctionnement partiel sur un écran, le service après vente Shenzhen Multimédia® peut demander au responsable du site de couper puis de réenclencher les disjoncteurs de commande de l’écran. En raison de nombreuses interférences électromagnétiques, cette action suffit souvent à résoudre le problème.